大离谱！“五一”民宿恶意退单后再涨价，佛山一地发布告诫书
“五一”
民宿在装修，到4月底不一定能
装修好，希望您能主动退订
房源有的是，只是不想卖给我了吧
酒店满房了，在外搭帐篷可以接受吗？
在外面搭个帐篷也要159元？
酒店恶意退单
今年“五一”人员未动，房价先涨。一些热门旅游地酒店价格甚至上调了5倍。网友直呼被“酒店刺客”劝退。
01
“五一”假期前价格
02
“五一”假期价格
有的网友吐槽酒店满房在外面搭个帐篷也要收取159元……
以上这些都不是最让人心塞的。君君看到最过分的是酒店民宿恶意“退单”再重新涨价。而酒店民宿给出的退单理由多种多样，如“五一节已经满房”“房间需要装修”“民宿4月份要转让出去”……
“五一”假期将至，旅游消费需求与日俱增。不少地方被曝出涨价十倍的“天价”民宿，“价格刺客”、“价格强盗”。
价格由市场供需关系决定，本来无可厚非。但已经成交的订单，怎可任意毁约？涉及到卖方、平台的多方交易，买家该向谁追责，怎么追责？
律师点评
浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明律师认为，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，因此民宿酒店等不得擅自变更酒店价格甚至虚构价格，更不能擅自解除和消费者的约定如订房合同，民宿酒店“无良”毁约的行为侵犯了消费者合法权益，消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价。
如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的，该民宿酒店除了应当退还已付款外，还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。
如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的，该民宿酒店构成对消费者的欺诈，按照《消费者权益保护法》的规定，该民宿酒店还应当另行赔偿消费者三倍的损失。
另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，第三方网络交易平台应当设立消费者权益保障金，因此平台内的酒店等经营者对消费者提出的合理要求故意拖延或者无理拒绝的，第三方网络交易平台应当先行赔付，消费者也可据此要求平台先行支付，平台不得拒绝。
此外，消费者可以向消费者保护组织、市场监督管理部门投诉和查处。处罚机关应当将对经营者的处罚决定等信息记入信用档案，向社会公布。
三水区发布提醒告诫书
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关于规范“五一”期间旅游市场
价格行为的提醒告诫书
佛山市三水区各旅游服务、餐饮服务、商品经营者：
“五一”假期将至，旅游旺季临近，为进一步规范我区旅游市场经营者的价格行为，切实维护旅游消费市场价格秩序，保护经营者和消费者合法权益，优化节日消费环境，依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律、法规、规章，现对全区旅游服务、餐饮服务、商品经营者提醒告诫如下：
一、严格执行价格法律法规，遵循公平、合法和诚实信用的原则，开展公平有序的市场竞争，自觉维护市场价格秩序。
二、依据成本费用和市场供求合理制定价格，并在市场竞争中获取合法利润。要加强价格自律，不得滥用自主定价权，进行不正当的价格竞争；不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格。
三、按规定明码标价，充分保障消费者的知情权。不得在标价之外加价，不得收取任何未予标明的费用。不得利用虚假或者使人误解的标价形式或价格手段，诱骗消费者或者其他经营者进行交易，实施价格欺诈。
（一）旅游住宿
各类宾馆、酒店、民宿等经营者提供住宿及服务收取费用的，应当明码标价，在收费场所的醒目位置标明客房类型、计价方式、价格、另付费项目及收费标准等；通过互联网络、电商平台等渠道提供住宿及服务收取费用的，应当通过网络页面，以文字、图像等方式进行明码标价。应当切实履行价格承诺，不得在预订房间订单生效情况下单方面毁约或者擅自提高价格；不得误导、欺诈消费者。
（二）餐饮服务
提供餐饮服务的经营者，应当以标价签（含电子标价签）、标价牌、价目表（册）、展示板、电子屏幕、商品实物或者模型展示、图片展示以及其他有效形式标示品名、计价单位和价格。对海鲜等同一种类菜品，因产地、规格、等级等特征不同而实行不同价格的，应当针对不同的价格分别标示菜品品名，以示区别；对价格较高食材，必须以“ 元 / 斤、元 / 两、元 / 个、元 / 只”等清晰、明确的计价单位、具体价格进行表述，不得采用“时价”“面议”等模糊表述标示。同一道菜品在同一经营场所以标价签、点菜单或其他点菜工具标示的价格应当一致，不得出现“两套价格”。实行先消费后结算的，除按照规定进行明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的项目、价格以及总收费金额等信息。
（三）旅游景区
旅游景区经营者应当按照明码标价规定要求，在景区入口、售票处或者售票电子平台显著位置做好明码标价。景区内游乐场、缆车、观光车、游船等服务项目，应当在售票处等醒目位置公示价格信息。景区收费停车场应在车辆进出口与收费处设置收费公示板（牌）进行收费公示，内容包括车辆类型、计费单位、收费标准、收费时限等。
（四）旅行社
从事旅游经营活动的旅行社应当按照规定明码标价，发布的旅游线路产品价格信息，必须真实准确完整。应当列明线路名称、行程安排、服务标准、自费项目和总报价等。旅行社采用价格本或价格表书面方式进行标价的，应将其放置在经营场所的醒目位置供消费者查阅；采用互联网、多媒体终端、电子信息平台等方式进行标价的，标价内容应当保持一致。不得利用虚假的或者使人误解的价格手段或者标价方式进行价格欺诈。
（五）旅游商店
旅游纪念品、旅游特色商品等旅游相关零售商店，销售的所有商品必须按规定明码标价。标价签应当标明品名、计价单位、零售价格等主要内容；在销售商品时进行价格比较的，标明的被比较价格信息应当真实准确。不得以低价诱骗消费者，以高价进行结算；不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品；不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格及其他价格信息等。
市场监督管理部门将密切关注并持续加强对旅游市场价格行为的监管，及时受理群众投诉举报。对经提醒告诫仍未规范、群众反映强烈的相关违法问题，一经查实，将依法从严处理，对情节恶劣、性质严重、影响较大的违法案件将予以公开曝光。
佛山市三水区市场监督管理局
2023年4月23日
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